Rückerstattungsrichtlinien

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsrichtlinien gelten für alle Verträge zwischen

Ich und Der Andere – Tabea Gerhard und Leif Kortländer GbR
Mozartstraße 39, 44534 Lünen

(nachfolgend „Anbieter“)

und ihren Kunden (Verbraucher und Unternehmen), die Dienstleistungen in den Bereichen Deeskalationstraining, Sozialtraining und individuelle Beratung betreffen.

 

2. Grundsatz der Rückerstattung

Ein Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Entgelte besteht grundsätzlich nicht, da es sich um individuell vereinbarte Dienstleistungen handelt.

Ausnahmen gelten ausschließlich in den nachfolgend geregelten Fällen.

 

3. Stornierung durch den Kunden

Bei einer Stornierung durch den Kunden gelten folgende Rückerstattungsregelungen:

• Bis 4 Wochen vor dem vereinbarten Termin:
  Bereits gezahlte Beträge werden vollständig erstattet.

• Bis 2 Wochen vor dem vereinbarten Termin:
  50 % des vereinbarten Preises werden einbehalten, 50 % werden erstattet.

• Bis 1 Woche vor dem vereinbarten Termin:
  80 % des vereinbarten Preises werden einbehalten, 20 % werden erstattet.

• 2 Tage vor dem Termin oder später:
  Es erfolgt keine Rückerstattung.

Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs der Stornierung beim Anbieter.

 

4. Krankheit des Kunden

Bei Krankheit des Kunden gelten die unter Punkt 3 genannten Stornierungs- und Rückerstattungsregelungen, sofern keine abweichende individuelle Vereinbarung getroffen wurde.

 

5. Ausfall durch den Anbieter

Fällt ein Termin aufgrund von Krankheit des Trainers oder höherer Gewalt aus, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

In diesem Fall wird ein Ersatztermin angeboten. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

 

6. Abbruch laufender Leistungen

Bei laufenden oder mehrteiligen Leistungen besteht kein Anspruch auf (anteilige) Rückerstattung, sofern die Leistung bereits begonnen hat.

 

7. Zahlungsweg der Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen – sofern vorgesehen – über denselben Zahlungsweg, der bei der ursprünglichen Zahlung genutzt wurde, in der Regel per Überweisung.

 

8. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung.

 

9. Kontakt

Fragen zu Rückerstattungen richten Sie bitte an:

Ich und Der Andere – Tabea Gerhard und Leif Kortländer GbR
E-Mail: Tabeagerhard@web.de
Telefon: +49 177 6900936